無断キャンセルで何が1番辛いかと言うと・・・

まぁ、今回も完全に乗り遅れました。。。 

 

一歩後行く美容師神山です。

 

 最近、いろんな美容師の方々が『キャンセル』についてブログ書いてました!!!

  

デポジットの導入やら、キャンセル料頂く、キャンセル待ちしてもらうなどなど様々な意見がありました。

 

 うちは、キャンセル待ちをしてもらうように促してます!キャンセル料は取ってません。

 
個人的な正直な気持ちでは、『キャンセル料』あったら助かる。完全歩合なので、キャンセル出るとお給料発生しません。。。
 

 んで、うちはキャンセル(遅刻も)が多い。 カラーと矯正同時施術のお客様がキャンセルだと4時間とかがっつり空いてしまう。結構ざらにある。

 

そしてキャンセルの多い日だと1日6.7件あったりする。もっとかも。 

 

特に土日、祝日。。。しかも、朝のドタキャンと遅刻が多すぎる。みんな飲みに行ってたのかな???

 

それでもキャンセル料とかの処置をとらないのはかなりのハイリスクだと思っていてやらない!

 

予約しづらくなる。 

 

キャンセル料払わずバックレるお客様もでる。

 

バックレたお客様は確実に『失客』になる。

  

どう考えてもリスク高すぎだよなと。だからやらない。

 

地域全体の美容院がやるならのっかってやるw

 

まぁ、驚いたのが北海道は当たり前にキャンセル料取っているらしい。凄いとおもった。だいぶ先いっているなと。

  

 

この感覚おかしいかもしれないけど、キャンセルとか遅刻とかもう慣れたような気がする。

 

それに、いちいぢ捉われてたら毎日ストレスでやばいwww

 

 だからと言って気軽にどうぞってわけでなはないけどね。他にもお客様がいるのでね!

 
最後に自分が無断キャンセルで何が1番辛いかと言うと

 『失客』

 

です。

 

 あくまで個人的意見です。新規のお客様ならまだいいです。

 

既存、特に指名のお客様にたいして思うことなんですが

 

「気まづくて行けない(他にも理由あるかもだけど)」

 

その気持ちわからなくはないですが、来店しないのが礼儀ではないですよ。

 

僕は、普通にいつも通り来店してもらいたい。 

お客様に僕という美容師が信頼され、僕自身がその信頼に応えるよう使命を全うするという関係性が「無断キャンセルされたうえ、失客」とか腑に落ちないというか単純に辛いです。

 

 

また、1から美容室、美容師探しするのも大変だと思います。

   

 

来店してくれたら自分から聞きます。

 「前回何かあったんですか?」と。

 

その後の言葉なんてなんでもいいんですよ。ぶっちゃけ謝る必要もないです。。。 モワッとしてると思うのでそれが無くなる事を言えばいいとおもいます!嘘でも本当でも!

 

美容師は信頼してもらっているお客様の言葉は信じるもんなんで!

 
まぁ、無断キャンセルのうえ失客されたのも自分の美容師力と人間性の問題なんだろうなと。 
そうね、まあ空いた時間にそういった部分を磨く事に専念して少しでもこういった事が無くなるようにつとめます!

 
では! 
 

 

 

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