人生最大のクレームで、今後の美容業界と美容師の在り方を考える【序章】

2〜3日前から『美容師と給与問題』のブログが話題になりいろんな意見が飛びかって面白いなーと^_^

 

自分なりの考えとか想いとかいろいろありますが、とりあえずひとまず置いて

 

 

違う問題点といいますか、こういった動きがあってもいいのではないかという話をしたいとおもいます!

  

あっ、いちおう「給与問題とフリーランス」にも関わってくるかと!

 

それは4年ほど前の出来事

 

に、なります! 
   

フリーのお客様に入客し、いつも通りカウンセリングを始める!
 

要望が、「今より明るくして、パーマを落としたいから縮毛矯正!で、あまり長さは変えたくない」との事でした!

 

この方は、40代ぐらいの方で『白髪染め』プラス『デジタルパーマ』をされてました。

髪の状態は、触らなくても見ただけでわかるかなりのハイダメージ毛のすかすかヘアーでした!

履歴を確認すると

セルフで白髪染め!デジタルパーマの前に縮毛矯正!

前回セルフで白髪染めしたらかなり暗くなったので明るくして、またストレートにしたいとのことでした!

 

この方の話し方的に、

 

「あっ、いつも強気な姿勢で無理やり美容師に無茶な要望をお願いするタイプ」の方なんだろうなとおもい、【今の髪】の状態も踏まえ、求めてる施術とヘアスタイルは

 

「出来ません」

 

と、きっぱりお断りさせてもらいました!

 

実際は、かなり柔らかく丁重にお断りしてますよ!理由も述べて!

 

 

いつもなら、僕の提案とデメリットをのんでくれて、「それでもしたい」とおっしゃる方には、

 

「ノークレームだし、お直し対応と返金対応は出来ませんけど、それでもやりますか?時間とお金を無駄にする覚悟でプラス髪のダメージを伴いますけどそれでもやりますか?」

 

と、念をおして施術に取り組ませてもらいます!そん時は、本当に必死です!

 

極力求めてるスタイルにはしてあげたいし、髪も傷ませたくないですからね^_^

  

でも、今回の方は僕の提案やデメリットを理解してもらえず結構揉めてしまいました。

 

 ここまでは、割とある話なんですが

 

いつも通りカウンセリングだけで、施術ができないお客様には

 

  

「他の美容室で、簡単に『あー、出来ますよ』と言う美容師は疑ったほうがいいですよ!簡単に出来る状態ではないので」

「どこの美容室でもたぶん僕と似たような事は言われるはずなので、無茶な施術はしないようにお願いしますね」

 

と、声かけしてます!この方にももちろん同じ声かけをしてお帰りになってもらいました。
 

もちろん、このお客様は納得しない様子怒りをあらわに帰っていき

 

「別にどう思われてもいいや、触らぬ髪に祟りなし」

 

と、思いながら普通に仕事をこなしてました!

 

 

そのお客様が退店してから、4時間後・・・

 

まさかの事態が起こったのです

長くなったのでつづく・・・

 

 HEARTS新都心店ホットペッパー予約画面

 

 


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